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  • 惠州誠信通代運營
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    惠州阿里巴巴店鋪怎么運營誠信通辦里代運營托管首頁設計

    阿里巴巴代運營新手店鋪定位
    這些是我們在作阿里誠信通代運營推廣時要經??偨Y紡織行業相關經驗,在互聯網高速發展的時代,電子商務占據著不可代替的地位,初入1688批發市場,找準店鋪位非常關鍵,根據定位挑選合適的產品線,再做相應的布局安排,才算是把基礎打好。做好了這些在做推廣才是有效的。

     

    第一客戶定位

    我在從事紡織行業阿里代運營時我的一些經驗總結與分享:客戶定位分為客戶群體,用戶要求,客服人員。來B類平臺采買商品的商家大多數情況下采辦貨品金額比較大,貨品數量較多,一旦合作關系建立,很可能會長期在該店消費,形成一種非常理性的采購行為鏈路。

    給什么人提供什么樣的服務和產品他們的需求是什么?

     

    目標客服群體分類:各實體批發,尸體零售客戶,分銷客戶,淘寶中小客戶,皇冠以上及天貓客戶,微商客戶,微博客戶,其他各類銷售平臺客戶。比如牛津布你肯定是買批發不會只買一碼的。  

    客服群體的銷售渠道:淘寶天貓,零售,批發,微商等,下單渠道有電腦端,移動端,線下等,

    第二用戶需求

    產品需求:質量好,價格空間大,款式多,品牌影響力,產品更新速度,風格新穎等

    服務需求:包退換,客服專業度,物流等。

    潛在需求:包定制,貼牌,產品銷售培訓和經營,評價及回訪很重要。

    第三客服人員

    主要要求分為四個大點產品能力,銷售能力,基本能力和服務能力。

    產品能力分為兩個點1:常規產品類2:其他類

    銷售能力需要溝通能力,議價能力,催付能力,推薦能力,報價能力和挖掘需求能力強。


    打字速度,后臺操作,旺旺千牛軟件使用,標準話術,工作流程,勇于電話溝通,了解客戶。

    阿里巴巴的客服服務能力需要售后服務,個性化服務,客戶態度要求。

     


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